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CARTA SERVIZI

Carta servizi
Carta dei Servizi ATA Spa rev 6 20 dic 2[...]
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La Carta dei Servizi:

- descrive i vari servizi,

- descrive i modi e i tempi in cui vengono forniti i servizi,

- descrive i comportamenti a cui si deve attenere il personale nei confronti dell’utente,

- richiama i principi generali ai quali deve ispirarsi l’erogazione del servizio pubblico,

- definisce gli indicatori di qualità dei servizi offerti, (vedere pag. 14)

- esplica le modalità d’informazione agli Utenti,

- indica i principali mezzi di comunicazione messi a disposizione degli utenti,

- indica modalità per espletare i propri diritti nei confronti dell’azienda.

Perché adottare una Carta dei Servizi?

Lo scopo della Carta dei Servizi è stabilire quali sono i diritti degli utenti di ATA S.p.A. al fine di garantirli.

Un impegno volontario e unilaterale da parte di ATA dunque, che l’azienda si assume nei confronti degli utenti circa la  qualità e la quantità dei servizi offerti.

Le norme che regolano questo aspetto per le aziende pubbliche ed è costituita da:

- D.P.C.M. 27.1.1994

- Legge 273 dell’11.7.1995 e Legge 481 del 14.11.1995

Il perseguimento dell’eccellenza voluta da ATA S.p.A è composto da:

- miglioramento ambientale e alta qualità dei servizi,
- capacità di dialogo e attenzione alle esigenze espresse dall’utenza viaggiano di pari passo per rafforzare ulteriormente la filosofia che sta alla base della Carta dei Servizi proposta da ATA S.p.A.

 

Validità della Carta

La Carta dei Servizi è stata approvata dal Consiglio di Amministrazione di ATA S.p.A. ed è entrata in vigore nel giugno 2005.
Il documento viene riesaminato ogni anno nell’ambito del consueto Riesame da parte della Direzione e aggiornato sulla base delle indicazioni che giungono dall’attività operativa, dalla consultazione delle associazioni di consumatori ed utenti e sulla base di eventuali modifiche della normativa del settore.

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